Alle, die im Paketgeschäft oder im E-Commerce arbeiten, wissen, dass die Vorweihnachtszeit eine der intensivsten ist. Mit dem Single Day, Black Friday, Cyber Week sowie Weihnachten steigen die Online-Bestellungen massiv an, was uns immer wieder vor Herausforderungen stellt.
Heute gehen wir folgenden Fragestellungen nach:
Was erwarten wir von der AI?
Wie unterstützt uns AI bereits im Alltag?
Wo kann uns die AI unterstützen, um die Qualität zu verbessern und Effizienz zu steigern?
Wir haben mit Josh, unserem Innovation Projects Specialist, gesprochen und er bringt etwas Licht ins Dunkle:
Josh sagt: «AI ist eigentlich nichts neues und ist schon ewig im Einsatz. Beispielsweise in Empfehlungssystemen, die wir von Spotify oder Netflix kennen. Doch seit dem Hype um GenAI stehen viele Unternehmen vor der Herausforderung, wie diese Technologien einen Mehrwert fürs Unternehmen schaffen können. Bei DPD verfolgen wir einen AI-First Ansatz. Das bedeutet, dass wir AI in allen Unternehmensbereichen als ersten Kontaktpunkt einsetzen wollen. Damit wollen wir auf der einen Seite automatisieren, wo es sinnvoll ist und dort, wo wir nicht automatisieren können, die Mitarbeiter:innen befähigen, dass ihr Job leichter und effizienter abgewickelt werden kann. Häufig erwartet man von AI, dass sie fehlerfrei arbeitet, aber so ist das nicht. Auch AI macht Fehler. Das gute ist nur, dass AI im Optimalfall denselben Fehler nicht wiederholt, wenn man sie trainiert.»
In diesem Blogbeitrag geht es um «Typewise», einem AI-Schreibassisten, der unseren Customer Service aber auch die Sales Mitarbeitenden beim Beantworten von schriftlichen Anfragen unterstützt. Mit dem ansteigenden Paketvolumen steigen auch die Kontakte im Customer Service an und mit dieser AI-Lösung sind wir noch besser ausgerüstet.
Mit den nachfolgenden und umfassenden Features für die schriftliche Kommunikation, können unsere Customer Service sowie Sales Mitarbeitenden effizienter und auch qualitativ besser arbeiten. «Typewise» ist als Plug-in komplett in unser CRM integriert und trainiert mit über 100’000 persönlicher E-Mails an unsere Kunden:
Grammatikkorrekturen werden angezeigt
Rechtschreibekorrektur und –vorschläge werden sichtbar
Predictions (Textvorhersagen gemäss DPD-Richtlinien) werden vorgeschlagen
Snippets (Textbausteine aus der Knowledge-Base) können mit einfacher Tastenkombi eingefügt werden
Übersetzungsfunktion steht zur Verfügung in FR; IT und EN
Message Optimizer (Nachrichten werden per Knopfdruck gemäss den DPD-Kommunikationsrichtlinien optimiert)
Es ist ein schmaler Grat zwischen Automatisierung vs. Individualität: Einige E-Mails erfordern eine manuelle Bearbeitung und Kunden erwarten individuelle Antworten statt Standardvorlagen.
Mit dem Einsatz von «Typewise» können unsere Mitarbeitenden:
Zeit einsparen und Kompetenz ausbauen
Da das Verfassen von individuellen Antworten sehr zeitintensiv ist und hohe Anforderungen an die Mitarbeitenden stellt, können sie entlastet werden und dennoch persönliche Antworten verfassen.
Konsistenz in der Tonalität einhalten und sicherstellen
Es ist immer von Vorteil, wenn Unternehmen eine einheitliche Kommunikationslinie einhalten. Mit der Unterstützung von Message Optimizer, Predictions und Snippets, wird den Mitarbeitenden eine enorme Arbeitslast abgenommen und die Richtlinien werden berücksichtigt.
Mitarbeiterakzeptanz ist ein «Must-have»
Unzureichende Textvorschläge können die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden senken. Damit das nicht passiert, haben wir Mitarbeitende in den Prozess integriert und mitarbeiten lassen.
“Die Rechtschreibkorrektur ist beim schnellen Tippen sehr hilfreich und das neue Übersetzungsfeature möchte ich nicht mehr missen!”
Jose V., CX Specialist & Power User (Stand heute andere Funktion)
“Durch Typewise kann viel Zeit gespart werden. Das Tool ist sehr intuitiv gestaltet und ermöglicht mir eine saubere, schnelle und professionelle Bearbeitung meiner Fälle.”
Giusi C. , CX Specialist & Power User (Stand heute andere Funktion)
Bald gibt es mehr zu AI bei DPD zu lesen, dann berichten wir über unseren neuen Chat- sowie Voicebot mit Beispielen und Insights.
Über Typewise:
Typewise ist ein Unternehmen für generative KI, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, das tägliche Leben zu erleichtern, indem es menschliche Gedanken entschlüsselt. Wir entwickeln Software zur Textvorhersage, die die Produktivität von Unternehmen steigert.
https://www.typewise.app/customer-stories/increase-productivity-with-ai-text-prediction
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