Ein kurzer Rückblick
Zahlreiche Unternehmen und Branchen waren im letzten Jahr 2020 von der Corona-Krise betroffen. Viele Dienstleistungsunternehmen haben – sofern möglich – ihre Teams ins Home-Office geschickt. Für uns war dies eine Herausforderung, wie auch das Handling der unerwarteten Paketvolumen. In den Spitzenzeiten im April 2020 hatten wir täglich bis zu 50 % mehr Volumen und das jeden Tag! Wir haben uns neu aufgestellt und teilweise andere Rollen eingenommen. Diese interne Geschehnisse haben wir in einem Video festgehalten, welches Sie im unteren Teil dieses Beitrags finden. Für uns ist #dpdstong nicht nur ein Hashtag, es ist viel mehr eine Art von Motivation, die durch das gesamte Unternehmen geht.
Unsere Massnahmen rund um die neue Situation
Neue Fahrer eingestellt
Der Anstieg der Paketanzahl hat unseren Vertragspartnern die Schaffung von 300 neuen Arbeitsplätzen ermöglicht. Im Durchschnitt hat sich die Anzahl der Touren um über 50 % erhöht, so dass jeder Fahrer eine stabile Anzahl Stopps hat.
Als verantwortungsvolles Unternehmen unterstützen wir unsere Vertragspartner, damit sie ihre Tätigkeiten in voller Übereinstimmung mit ihren vertraglichen Verpflichtungen durchführen können:
Sicherheit
Seit Beginn der Pandemie hatte die Gesundheit unserer Mitarbeitenden, Fahrer und Kunden für uns stets die oberste Priorität. Die kantonalen Behörden überprüften regelmässig unsere Schutzkonzepte und nahmen diese erfolgreich ab. Eine der niedrigsten Abwesenheitsraten in der Branche (weniger als 1 % im 2020) hat dieses Sicherheitsgefühl bestätigt.
Zudem haben wir die kontaktlose Zustellung (auch für Services gegen Unterschrift) entwickelt, um die Sicherheit unserer Fahrer und Empfänger zu gewährleisten. Diese Option bieten wir bis heute für alle unsere Services an. Die Nachfrage zeigt, dies war und ist bis heute ein Bedürfnis.
Service-Versprechen
Eine Zahl, um unseren Fortschritt zu verdeutlichen: In fünf Jahren ist unser NPS von -18 auf +50 gestiegen. Wir sehen das als Ergebnis einer optimalen Zusammenarbeit zwischen unseren Teams, unseren Vertragspartnern und den Fahrern. Eine so hohe Servicequalität erreicht man nur mit motivierten und zufriedenen Mitarbeitenden.
KEP + Mail Verband
Alle unsere Fahrer profitieren von dem von DPD unterzeichneten GAV, in dem Arbeitsbedingungen wie Arbeitszeiten und Lohn geregelt sind. Obwohl dieser GAV per Ende 2020 gekündigt wurde, ist dieser immer noch gültig und die Verhandlungen mit den Sozialpartnern und dem Verband laufen. Dieser GAV gilt für DPD Schweiz, unsere Vertragspartner sowie für die weiteren privaten Paketanbieter, welche Mitglied des Verbands KEP+Mail sind.
Unser Auftrag
Alle unsere Mitarbeitenden, Vertragspartner und deren Fahrer haben das gleiche Ziel: Sie zufrieden zu stellen, indem wir Ihren Kunden das liefern, was Sie am meisten schätzen - Ihre Produkte.
Dafür sind wir jeden Tag für Sie unterwegs und sind bestrebt, bei jeder Zustellung die Erwartungen zu übertreffen und Sie von unserem Service zu überzeugen.
Ein kurzer Ausblick
Wir als DPD Schweiz haben im vergangenen und besonderen Jahr viel gelernt und reichlich an Erfahrung dazu gewonnen. Zudem konnten wir uns teilweise neu formieren und sind als Team noch stärker zusammengewachsen. Dies hat sich auch im ersten Quartal 2021 verdeutlicht. Zudem wurden wir letztes Jahr als "Great Place to Work" Arbeitgeber ausgezeichnet und sind stolz, so tolle und engagierte Mitarbeitende im Team DPD zu haben.
Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen, sehr geehrte Kundinnen und Kunden, und danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und das Vertrauen in uns und unsere Dienstleistungen.
Ihr DPD Schweiz Team
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