Online winkelen: Europese e-shoppers passen zich aan economische beperkingen aan en nemen nieuwe gewoonten aan

 Frequente Europese e-shoppers blijven overtuigd van de voordelen van e-commerce. Deze overtuiging is voornamelijk ingegeven door praktische aspecten. Online winkelen wordt immers als minder stressvol beschouwd en in de huidige economische situatie wint de zoektocht naar "goede deals” aan belang. De wens om geld te besparen en deel te nemen aan een duurzamere, meer circulaire economie heeft een groeiend aantal e-shoppers naar tweedehands C2C-transacties gedreven; in het afgelopen jaar gebruikte 70% van de reguliere e-shoppers een C2C-platform, hetzij als koper, hetzij als verkoper, of beide. Wie op deze platforms koopt, doet dit voornamelijk om economische redenen. Wie verkoopt, doet dit om ruimte in huis te besparen en tegelijk wat extra geld te verdienen.

Hoewel hun impulsaankopen zijn afgenomen, schaffen e-shoppers zich een grotere verscheidenheid aan producten aan. Terwijl mode nog steeds het belangrijkste aankoopsegment blijft, zien we in 2022 ook een forse groei in online aankopen van verse producten en essentiële alledaagse boodschappen. Ook gezondheidszorg, beauty en medicijnen blijven groeien, net als de onderlinge verkoop tussen particulieren. Dit blijkt uit de jaarlijkse E-shopper barometer van DPD, een onderzoek waaraan 36.000 mensen in 22 Europese en 9 niet-EU-landen hebben deelgenomen. In België werden 1.000 respondenten ondervraagd.

77% van de Europeanen en 72% van de Belgen zijn e-shopper

Het hoogste aandeel online e-shoppers vinden we in Italië, Bulgarije en het Verenigd Koninkrijk. België zit met 72% een stuk onder het Europese gemiddelde, dat 77% bedraagt. Polen en het Verenigd Koninkrijk staan bovenaan de lijst van reguliere e-shoppers. In België is dat 50%. Die 50% regelmatige shoppers zijn goed voor 89% van alle online aankopen in ons land.

Twee derden van de Belgische frequente e-shoppers zeggen online te kopen omdat het hen tijd bespaart. Voor 57% is het een manier om geld te besparen en 56% vindt het minder stressvol dan shoppen in een fysieke winkel.

E-shoppers zijn van alle leeftijden, maar één typisch profiel steekt er bovenuit: de 42-jarige vrouw, getrouwd die in een stedelijke omgeving woont

Regelmatige e-shoppers in Europa zijn tussen de 18 en 70 jaar oud, bestellen elke maand minstens één productcategorie online en nemen met 87% van de online aankopen in Europa het grootste deel van de online winkelactiviteit voor hun rekening. Deze vaste shoppers ontvangen gemiddeld 5,3 pakketten per maand (4,5 in België).

Terwijl mode bovenaan de lijst blijft staan, vinden "essentiële producten" hun weg naar het winkelmandje

Mode, schoenen en beauty zijn – zowel voor de Belg als voor de gemiddeld Europeaan - nog steeds de top-3 producten die online worden gekocht. Afgelopen jaar was de Covid-19-pandemie niet langer de hoofdreden om online verse voeding te kopen. Toch zagen we in 2022 een verdere opmars van essentiële alledaagse goederen zoals voeding, gezondheidszorg en medicijnen. Kruidenierswaren, verse producten en kant-en-klare voeding, net als hygiëne- en farmaceutische producten, zijn de categorieën die momenteel het snelst groeien. Binnen het segment voeding zijn kant-en-klaarmaaltijden (65%), diepvriesproducten (59%) en verpakte voeding (45%) de populairste categorieën. De belangrijkste drijfveer voor Belgische online-kopers van voeding was vooral tijdwinst (48%), het gemak om van thuis uit te kunnen bestellen wanneer ze willen (46%) en het feit dat ze hun boodschappen niet hoeven te dragen (36%).

Leveringsgewoonten: de Belgen verkiezen thuisbezorging en rekenen op hun buren

Belgische e-shoppers geven de voorkeur aan thuisbezorging (79%) en maken graag gebruik van afhaalpunten (28% vs. 21% in Europa). Compleet het tegenovergestelde zien we bijvoorbeeld in Estland, waar overwegend voor levering in kluisjes (82%) wordt gekozen. Wat betreft het afgeven van pakketten bij de buren: deze praktijk is erg ingeburgerd bij Belgen, Nederlanders, Britten en Duitsers, maar niet erg populair in Frankrijk, Spanje en Italië.

Ook handel tussen particulieren (CtoC) onderling en tweedehandshandel in de lift

Een van de belangrijkste trends in 2022 is de populariteit van online verkoop tussen particulieren. 70% van de Europese e-shoppers zegt wel eens producten op tweedehandsplatforms te kopen of verkopen, gemiddeld zo’n 12,2 keer per jaar. In België ligt het percentage met 79% en de aankoopfrequentie met 13,7 nog hoger. De Belgen kopen op tweedehandsplatforms om verschillende redenen: 62% om geld te besparen en 35% om een circulaire, duurzamere economie te promoten. Gevraagd naar de motivatie om spullen te verkopen is ruimtebesparing met 55% het topantwoord.

E-shoppers hebben hogere verwachtingen dan ooit

E-commerce is gestaag geëvolueerd van een nieuwigheid tot een breed omarmd retailkanaal, en de verwachtingen van e-shoppers hebben gelijke tred gehouden. De e-shoppers van vandaag zijn daarom veeleisender dan ooit tevoren. Ze verwachten een vlotte koopervaring, snelle en betrouwbare levering, de mogelijkheid om hun pakketten te volgen en de vrijheid om te beslissen waar en wanneer ze worden afgeleverd. In de top 10 van belangrijke criteria bij online aankopen staat verreweg de eerste plaats voor gratis bezorging, gevolgd door gratis retourneren. E-shoppers hechten steeds meer belang aan de mogelijkheid om het exacte tijdstip (op een uur na nauwkeurig) te kennen.

Alle cijfers en info over de DPD E-shopper barometer vindt u op deze link.   

Over Geopost

DPD in Belux is onderdeel van Geopost.  Geopost, een Europese leider in pakketbezorging en oplossingen voor e-commerce, is via zijn netwerk van deskundige koerierdiensten, waaronder DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy en Jadlog, actief in 49 landen op alle continenten. Door gebruik te maken van zijn specifieke expertise in de sector, ondersteunt Geopost de verdere groei van out-of-home bezorgoplossingen met zijn service Pickup, het dichtste netwerk van afhaalpunten en lockers in Europa, en breidt het ook temperatuur-gecontroleerde oplossingen uit voor de voedings- en gezondheidszorgsector. In een wereld van versnelling en transformatie activeert en omarmt Geopost nieuwe e-commercegebieden met eShopWorld via Asendia, epicery en Pourdebon.com. Met 122.000 medewerkers en partners streeft Geopost ernaar om handel gemakkelijker, winstgevender en duurzamer te maken voor hun klanten en gemeenschappen. Vastbesloten om een internationale referentie te worden in duurzame levering, is Geopost de eerste wereldwijde koerierdienst dat zijn duurzame ambitie naar Net Zero in 2040 heeft laten goedkeuren door het Science Based Targets-initiatief (SBTi). Geopost, onderdeel van de La Poste Groupe, genereerde in 2022 een omzet van € 15,6 miljard en bezorgde wereldwijd 2,1 miljard pakketten.