De chatbot zal ontvangers helpen om hun pakketten 24/7 op te sporen en hun levering te wijzigen
Alle ontvangers van pakketten van DPD krijgen er een extra mogelijkheid bij om de leider op het vlak van digitale innovatie te contacteren. Phil, de chatbot van DPD, zal hen namelijk 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 informeren over de status van hun zendingen. De nieuwe service wordt geïntegreerd in de website van DPD België en is compatibel met zowel desktops als mobiele toestellen.
“Onze chatbot Phil biedt onze ontvangers een extra mogelijkheid om snel en direct uit te vissen waar hun pakket zich bevindt”, legt Carl Pardoen, Customer Experience Director DPD Belux, uit. Heb je als ontvanger de levering van een pakket gemist of wil je de levering aanpassen? Vraag dat dan gewoon aan onze chatbot. Phil geeft je alle nodige aanwijzingen om de levering van het pakket te wijzigen.”
De nieuwe chatbot is uiterst gebruiksvriendelijk. Op de website dpd.be wordt Phil eerst getoond in een klein venster. Op pc kunnen gebruikers rechtstreeks vragen stellen aan Phil via het rode chatvenster “Chat met DPD”. Ook smartphonegebruikers kunnen eenvoudig in contact komen met de chatbot door op het chatvenster te klikken. Een mogelijke vraag is “Waar is mijn pakket”, maar ook met tal van andere vragen weet Phil wel raad.
En ook als Phil het antwoord schuldig moet blijven op een bepaalde vraag wordt de klant niet aan zijn lot overgelaten. In deze gevallen geeft de chatbot van DPD automatisch een link naar het serviceteam en de andere contactmogelijkheden mee. Als eerste aanspreekpunt kan Phil echter veel vragen automatisch beantwoorden.
Het gebruik van de chatbot is uiteraard optioneel. Alle bestaande contactmogelijkheden blijven namelijk beschikbaar: van telefonische ondersteuning tot het online contactformulier of een gesprek met een salesmedewerker van DPD.
Digitale diensten: eenvoudig en snel
Om ontvangers zoveel mogelijk flexibiliteit te geven, zijn de digitale diensten van DPD Belux ontwikkeld om snel en eenvoudig tot het gewenste resultaat te komen. Een sleutelrol is daarbij weggelegd voor het doorgeven van een tijdvenster van 1 uur waarbinnen de zending geleverd zal worden. Daarnaast kunnen ontvangers in real time op een kaart volgen waar de chauffeur zich bevindt. Dankzij deze transparantie kunnen ontvangers precies inschatten of ze thuis zullen zijn op het moment van de levering. Als ze verwachten dat ze niet thuis zullen zijn, kunnen ze de levering eenvoudig uitstellen of een alternatieve leveringsoptie kiezen. Op die manier kunnen ze de levering van pakketten perfect doen passen in hun dagelijkse activiteiten.
Verder bieden de myDPD app en de website nog een reeks andere functionaliteiten, zoals een online beoordeling van de service. Het myDPD ontvangersportaal telt in de Belux 150.000 geregistreerde gebruikers, of 1% van de Belgische bevolking! De myDPD app werd al 66.000 keer gedownload.
