Achats en ligne : les e-acheteurs européens s’adaptent aux restrictions économiques et adoptent de nouvelles habitudes

Les e-acheteurs européens réguliers restent convaincus des avantages de l’e-commerce. Une conviction dictée principalement par des aspects pratiques. Les achats en ligne sont en effet considérés comme moins stressants et dans le contexte économique actuel, la recherche de « bonnes affaires » gagne en importance. La volonté d’économiser de l’argent et de participer à une économie plus durable et plus circulaire a incité de plus en plus d’e-acheteurs à opter pour des transactions C2C de seconde main. Rien que l’année dernière, 70 % des e-acheteurs réguliers ont utilisé une plateforme C2C, soit en tant qu’acheteur, soit en tant que vendeur, ou les deux. Ceux qui achètent sur ces plateformes le font principalement pour des raisons économiques. Ceux qui vendent, pour faire de la place chez eux et, par la même occasion, gagner un peu d’argent en plus.

Bien que leurs achats impulsifs aient diminué, les e-acheteurs achètent encore une grande variété de produits. Si la mode reste le segment prédominant, on constate également en 2022 une forte croissance des achats en ligne de produits frais et de courses essentielles du quotidien. Les soins de santé, la beauté et les médicaments restent aussi en hausse, tout comme la vente entre particuliers. Tel est ce qui ressort du baromètre annuel E-shopper de DPD, une enquête à laquelle ont participé 36 000 personnes dans 22 pays européens et 9 pays non européens. En Belgique, 1 000 personnes ont été interrogées.

77 % des Européens et 72 % des Belges sont des e-acheteurs

La plus grande part des e-acheteurs se trouve en Italie, en Bulgarie et au Royaume-Uni. Avec 72 %, la Belgique se situe un peu en dessous de la moyenne européenne qui culmine à 77 %. La Pologne et le Royaume-Uni sont en haut de la liste des e-acheteurs réguliers. En Belgique, ils sont 50 %. Ce taux de 50 % d’acheteurs réguliers représente 89 % de tous les achats en ligne dans notre pays.

Deux tiers des e-acheteurs réguliers belges disent faire des achats en ligne pour gagner du temps. Pour 57 %, c’est une manière d’économiser de l’argent et 56 % estiment que c’est moins stressant que de faire du shopping dans un magasin physique.

Les e-acheteurs recouvrent toutes les catégories d’âge, mais un profil typique se démarque : la femme mariée de 42 ans qui habite dans un environnement urbain.

Les e-acheteurs réguliers en Europe ont entre 18 et 70 ans, commandent au moins une catégorie de produit en ligne chaque mois et représentent la plus grande part de l’activité d’achats en ligne avec 87 % des achats en ligne en Europe. Ces acheteurs réguliers reçoivent en moyenne 5,3 colis par mois (4,5 en Belgique).

Si la mode reste en haut de la liste, les « produits essentiels » s’installent progressivement dans les paniers d’achat

La mode, les chaussures et la beauté restent (aussi bien pour le Belge que pour l’Européen moyen) dans le top 3 des produits achetés en ligne. L’année dernière, la pandémie de Covid-19 n’était plus le motif principal pour acheter des produits frais en ligne. On constate cependant en 2022 une poursuite de la progression des produits essentiels du quotidien comme l’alimentation, les soins de santé et les médicaments. Les produits alimentaires, les produits frais et les plats préparés, tout comme les produits pharmaceutiques et d’hygiène, sont les catégories qui connaissent actuellement la plus forte croissance. Dans le segment de l’alimentation, les plats préparés (65 %), les produits surgelés (59 %) et l’alimentation préemballée (45 %) sont les catégories les plus populaires. Ce qui motive le plus les e-acheteurs belges de produits alimentaires, c’est le gain de temps (48 %), la facilité de commander de chez soi au moment souhaité (46 %) et le fait de ne pas devoir porter ses courses (36 %).

Habitudes de livraison : le Belge préfère la livraison à domicile et compte sur ses voisins

Les e-acheteurs belges préfèrent la livraison à domicile (79 %) et aiment utiliser les points de retrait (28 % contre 21 % en Europe). C’est tout le contraire par exemple en Estonie, où l’on opte majoritairement pour la livraison en distributeur de colis (82 %). En ce qui concerne la remise de colis chez les voisins, cette pratique est bien ancrée chez les Belges, les Néerlandais, les Britanniques et les Allemands, mais n’est pas très populaire en France, en Espagne et en Italie.

Le commerce entre particuliers (C2C) et le commerce de seconde main sont aussi en progression

La popularité de la vente en ligne entre particuliers est également une des principales tendances de 2022. 70 % des e-acheteurs européens disent acheter ou vendre des produits sur des plateformes de seconde main, en moyenne 12,2 fois par an. En Belgique, ce pourcentage s’élève à 79 % et la fréquence d’achat est également plus élevée, atteignant 13,7 fois par an. Les raisons pour lesquelles les Belges achètent sur des plateformes de seconde main sont diverses : 62 % le font pour économiser de l’argent et 35 % pour promouvoir une économie circulaire plus durable. Quand on les interroge sur leurs motivations pour vendre leurs objets, le gain de place arrive en tête avec 55 % des réponses.

Les e-acheteurs ont des attentes plus élevées que jamais

L’e-commerce est passé progressivement de phénomène nouveau à un canal de vente largement adopté et les attentes des e-acheteurs ont augmenté en conséquence. Les e-acheteurs d’aujourd'hui sont ainsi plus exigeants que jamais. Ils veulent une expérience d’achat fluide, une livraison rapide et fiable, la possibilité de suivre leurs colis et la liberté de décider où et quand ils seront livrés. Dans le top 10 des critères importants pour les achats en ligne, la livraison gratuite occupe de loin la première place, suivie par les retours gratuits. Les e-acheteurs accordent toujours plus d’importance à la possibilité de connaître le moment exact de la livraison (avec un niveau de précision à l’heure près).

Tous les chiffres et toutes les informations sur le baromètre E-shopper de DPD sont disponibles via ce lien.

À propos de Geopost

DPD Belgique fait partie de GeoPost. Geopost, leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce, est présente dans 49 pays, sur tous les continents, grâce à son réseau d’experts en livraison, parmi lesquels : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy et Jadlog. En s’appuyant sur son expertise sectorielle, Geopost accélère le développement des services de livraison hors domicile avec Pickup, le réseau de points relais et consignes le plus dense d’Europe, tout en développant des solutions à température contrôlée pour les secteurs de l’alimentation et de la santé. Dans un monde qui accélère et se transforme, Geopost s’engage résolument sur de nouveaux territoires du e-commerce avec eShopWorld via Asendia, epicery, Pourdebon.com.  Les 122 000 collaborateurs et partenaires de Geopost se mobilisent pour un commerce plus performant, plus rentable et plus durable pour ses différentes parties prenantes. Avec l’ambition de devenir une référence en matière de livraison durable, Geopost est la première entreprise internationale de livraison à voir son objectif « zéro émission nette d’ici 2040 » approuvé par l’initiative Science Based Targets (SBTi). Geopost, filiale du Groupe La Poste, a généré un chiffre d’affaires de 15,6 milliards d’euros et a livré 2,1 milliards de colis dans le monde en 2022.