Le commerce électronique a dépassé toutes les attentes cette année et continue de se développer par rapport à l’an dernier. La crise du Coronavirus a clairement mis en avant le caractère essentiel de la livraison de colis. Le programme d'investissement pour la Belgique annoncé par DPD en juillet dernier a largement fait ses preuves. Le réseau, étendu de sept à onze agences au cours des derniers mois, a très bien fonctionné, même durant les semaines traditionnellement les plus chargées de l'année. Les employés de DPD ont vraiment assuré et ont été rejoint par 500 nouveaux collègues en 2020 : 200 employés opérationnels dans les agences et 300 nouveaux chauffeurs.
Au cours des dernières semaines de novembre – le Black Friday, le Cyber Monday et la Saint-Nicolas étant les trois moments les plus chargés de l'année - DPD a livré en moyenne 275.000 colis par jour aux consommateurs et aux entreprises, avec un pic de plus de 400.000 colis par jour. Cela représente une augmentation de 50 % par rapport à la même période l'année dernière. Durant la période précédant les jours de pointe, presque tous les colis ont été livrés à temps, à l'exception de 5 à 6 % qui ont été livrés avec un jour de retard. Ce pourcentage a brièvement augmenté pour atteindre jusqu’à 15 % fin novembre, ce qui, compte tenu des circonstances extrêmes, est un score plus que convenable qui n’a nullement mis à mal la satisfaction des clients.
Poursuite du programme d'investissement en 2021
Les nouvelles agences ouvertes à Lummen, Sint-Niklaas, Asse-Zellik et Puurs viennent juste d'être mises en service, mais DPD attend déjà une nouvelle vague d'investissements accompagnée d’une autre expansion substantielle. En 2021, DPD prévoit d'ouvrir quatre dépôts supplémentaires en Belgique. En conséquence, 300 chauffeurs et une centaine d'employés opérationnels viendront enrichir l’effectif actuel. Le montant total des investissements pour 2021 est estimé à 10 millions d'euros. Ce montant s'ajoute aux 60 millions d'euros annoncés plus tôt en juillet.
"La crise du Corona a accéléré de trois ans nos plans d'investissement. Et ce n'est pas terminé. En 2021, DPD continuera de croître à un rythme soutenu, ce qui impliquera à nouveau des investissements substantiels" déclare Silvio Mestdagh, PDG de DPD Belux. "L'expansion de ces derniers mois s'est avérée payante. Cela nous a permis de continuer à garantir la meilleure expérience client à tout moment. Les tendances qui ont émergé ces derniers mois se poursuivront à l'avenir, avec une nouvelle croissance du commerce électronique et une augmentation connexe de la demande de livraisons B2C. C'est pourquoi nous avons décidé d'investir à la fois dans les infrastructures et dans l’humain l'année prochaine.»
À propos de DPD
DPD Belgique fait partie de DPDgroup, le plus grand réseaux de livraison de colis internationaux en Europe. En s'appuyant sur l'innovation technologique et sa connaissance locale, DPD offre un service de tout premier choix à ses clients, tant à l'expédition qu'à la réception. Le service Predict de DPD est la nouvelle référence en matière de livraison de colis. Une modification en dernière minute pour la livraison ? Grâce à les options inflight de DPD Predict, votre client peut modifier jusqu’au dernier moment la date ou le lieu de livraison. En tant qu'entité de DPDgroup, DPD Belgique a accès à plus de 46.000 sites Pickup locaux en Europe, dont plus de 1800 dans le Benelux. DPD livre des colis dans plus de 230 pays, dans le monde entier. Les 77.000 collaborateurs de DPDgroup unissent quotidiennement leurs efforts pour livrer plus de 5,3 millions de colis par jour. DPDgroup est le réseau international de livraison de colis de GeoPost, qui a enregistré un chiffre d’affaires de 7,8 milliards d’euros en 2019. GeoPost est une société holding détenue par le Groupe La Poste. Pour de plus amples informations, consultez www.dpd.be.
