Le chatbot aidera les destinataires à suivre leurs colis 24/7, et à modifier leur livraison
Les destinataires de colis de DPD auront désormais une possibilité supplémentaire de contacter le leader de l’innovation numérique dans le secteur. En effet, Phil, le nouveau chatbot de DPD, les informera 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, du statut de leurs envois. Le nouveau service est intégré au site web de DPD Belgique et se veut « responsive ».
« Notre chatbot Phil donne désormais aux destinataires la possibilité de savoir rapidement et directement où se trouve leur colis », explique Carl Pardoen, Customer Experience Director DPD Belux. « Vous avez raté la livraison d’un colis ou vous souhaitez modifier cette dernière ? Il vous suffit de le demander à notre chatbot. Phil vous communiquera toutes les instructions pour modifier la livraison du colis ».
Le nouveau chatbot se veut très convivial. Sur le site web dpd.be, Phil apparaît d’abord sous la forme d’une petite fenêtre. Sur PC, les utilisateurs peuvent directement poser leurs questions à Phil dans la fenêtre de chat rouge « Chat DPD ». Les utilisateurs de smartphone peuvent aussi utiliser le chatbot de façon très simple en cliquant sur la fenêtre de chat. Ils peuvent consulter Phil pour lui poser de nombreuses questions, comme « Où se trouve mon colis ? » par exemple. Si la question ne contient pas suffisamment d’informations, le chatbot en demandera davantage avant de répondre à la question du destinataire.
Si Phil ne peut répondre à une question, le client n’est pas abandonné à son sort pour autant. Dans ce cas, le chatbot de DPD propose automatiquement un lien vers l’équipe de support ainsi que d’autres options de contact. Cependant, en tant que premier interlocuteur, Phil peut déjà répondre à bon nombre de questions.
Bien entendu, l’utilisation du chatbot est facultative. En effet, tous les canaux existants restent disponibles : des appels téléphoniques au formulaire de contact en ligne en passant par une discussion avec un représentant commercial de DPD.
Services numériques : simples et rapides
Les solutions en ligne de DPD Belux ont été développées de sorte à répondre rapidement et facilement aux désirs des destinataires, afin de leur offrir un maximum de flexibilité. Parmi les fonctionnalités clés, citons le créneau horaire d’une heure au cours duquel le colis sera livré. Par ailleurs, les destinataires peuvent suivre sur une carte où se trouve le chauffeur et ce, en temps réel. Ces informations transparentes permettent aux destinataires d’évaluer précisément s’ils vont être à leur domicile au moment de la livraison. S’ils ne pensent pas être chez eux à ce moment-là, ils peuvent simplement reporter la livraison ou choisir une option de livraison alternative. Ils peuvent ainsi faire correspondre parfaitement la livraison de leurs colis à leurs activités quotidiennes.
En outre, l’application myDPD et le site web offrent de nombreuses fonctionnalités, comme une évaluation en ligne du service. Le portail des destinataires myDPD compte 150 000 utilisateurs enregistrés, soit 1 % de la population belge ! L’application myDPD a déjà été téléchargée 66 000 fois.
