L’assistant numérique pour destinataires de DPD s’appelle désormais « Ruby ». Ce chatbot autoapprenant est le successeur de « Phil » et se distingue principalement de son prédécesseur par son intelligence qui augmente avec le temps. Grâce à ce chatbot convivial, les destinataires recevront encore plus rapidement une réponse précise à leur question.
Des réponses adéquates pour les destinataires grâce au chatbot « intelligent »
Nous savons tous que le commerce électronique a explosé depuis le début de la pandémie du coronavirus. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : +5 % en 2020 et +11 % en 2021. Parallèlement à l’augmentation du nombre d’achats en ligne, les attentes des acheteurs en ligne augmentent également. Les destinataires estiment donc de plus en plus important de trouver une réponse rapide et appropriée à leurs questions.
Notre chatbot est un excellent outil à cet effet. Surtout depuis qu’il est devenu « autoapprenant ». Ruby devient donc de plus en plus intelligent, de sorte que ses réponses aux questions deviennent de plus en plus pertinentes. En outre, nous pouvons toujours adapter les scénarios aux besoins des destinataires. Et il y a même des options pour relier à l’avenir le chatbot au système CRM ou au service d’expédition en ligne de DPD. Ainsi, les visiteurs pourront également envoyer leurs colis via le chatbot, alors que celui-ci ne s’adresse qu’aux destinataires actuellement.
En ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Depuis peu, le nouveau chatbot est facilement accessible sur la page d’accueil de notre site Web, tant pour les ordinateurs que pour les appareils mobiles. En bas à droite, Ruby est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux questions des destinataires. Les visiteurs peuvent poser ces questions de trois manières : en les saisissant, en cliquant sur l’une des suggestions ou encore via un message vocal.
Ils peuvent poser des questions telles que : « Mon colis n’a pas été livré », « Quand mon colis sera-t-il livré ? » ou « Où puis-je trouver un Pickup parcelshop ? ». Même lorsqu’un destinataire souhaite modifier le lieu ou le moment de la livraison, le chatbot peut apporter conseil. Dans ce cas, le destinataire est dirigé vers son compte sur l’application myDPD (ou vers la page d’informations de myDPD s’il utilise un ordinateur). Pour trouver un Pickup parcelshop, il suffit de partager son emplacement actuel.
Même si Ruby ne connaît pas la réponse, la conversation ne se termine pas sans solution. Le chatbot redirige ensuite le destinataire vers une FAQ détaillée. Cela se passe de moins en moins, car Ruby peut désormais répondre automatiquement à de nombreuses questions. Et ce nombre ne fera qu’augmenter à l’avenir.
